五峰湾潭镇红旗坪村邓某（男，62岁）夫妻与83岁的母亲一家三口，住在该村最偏远的一个山顶上，一处老房子和三间新房子。

5月16日晚，邓某母亲在老房子的柴火坑取暖后，看到火势将熄便进房休息。孰料火坑上面熏有腊肉，因火未灭，肉油滴在火源上，致使火势一点点变大，而老房子全是木质结构，火势从火坑屋烧至整个房子。

直到5月17日清晨5点多，住在新房子的邓某一家才发现老房子着火，立即向五峰公安局湾潭派出所报警。等派出所民辅警赶到时，整个老房子都烧没了。所幸邓某一家无人员伤亡，新房子未受到火势影响。

灾情无可挽回，派出所副所长周兵耐心安抚邓某一家，并联系镇政府报告邓家受损情况，待邓某一家人情绪稳定后，周兵向其普及用火、用电知识，防止再次发生火灾事故。

5月24日，邓某打电话给周兵，反映此次火灾致使其户口簿、身份证和其他证件被烧毁，询问补办证件相关事项。周兵迅速帮他申请补办户口簿，而考虑到邓某母亲年纪太大，腿脚不便，况且其家通往集镇的路途遥远、路况较差，周兵决定与户籍辅警向燕兰上门为其办理身份证。

25日下班后，周兵、向燕兰来到邓某家中，现场在邓某家门口搭建白色背景幕布，同家属一起将邓某母亲扶坐到椅子上。向燕兰细心为其整理衣着、头发，由于老人听力较差，向燕兰一遍遍帮助老人调整姿势，进行抓拍，最终完成了身份证照片拍摄。

邓某拿着周兵带来的户口薄，对派出所上门服务的工作方式表示非常感谢。26日一早，向燕兰联系了宜昌市公安局户政科，申请了无指纹办证，以便老人补办其他证件。

来源：“平安五峰”微信公众号