冒充电商客服类诈骗

2021年6月22日19时许，五峰湾潭镇一青年男子唐先生接到一个自称“淘宝客服人员”的陌生电话，对方称唐先生幸运成为其网店铂金会员，之后会从其银行卡上自动扣除会员费用。

唐先生要求取消该会员，“淘宝客服人员”告知无法帮唐先生取消，只能其本人到银行网点取消，且超过当日夜间12点就会自动扣款。

随后“淘宝客服人员”将电话转接“淘宝客服经理”，唐先生要求对方查明其成为铂金会员的原因，经理告知是由于工作人员操作失误，但是工作人员无法撤销，且半夜12点就会自动扣款。

“淘宝客服经理”答应帮唐先生将电话转接“银联工作人员”，后在“银联工作人员“的劝说和洗脑下，唐先生相信了对方说的“只有将钱转到安全账户才能不扣款”，随后“银联工作人员”让唐先生分五次转款187899.88元。

常见手法分析：

第一步：非法获取信息。

犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众个人信息，然后以客服的名义联系。

第二步：联系群众取消“会员”、“代理商”等。

谎称这次网店后台操作出现了问题或员工操作失误，要求消费者重新执行指定的操作。

第三步：实施诈骗。

以帮群众解决问题为由，需要群众将钱款打入骗子提供的“安全账号”，同时使用“借呗”等贷款平台贷款，再次转账。

第四步：使用非正规渠道。

骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而且是要求直接打款或转账从而进行诈骗。

防 范 建 议

1. 正规网购平台的客服不会涉及商家操作失误、退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称设置成“会员”或“代理商”操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。

2. 系统理赔、转账、贷款不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，并且理赔是不能靠系统完成的，系统只能起到管理的作用，而不能真正的实现理赔。

3. 客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。更不会涉及第三方银行客服来与消费者沟通。

4. 要通过官方公开的方式向电商平台核实操作设置、退赔等事宜，且要在挂断电话的情况下，通过原购物平台查看自己该笔商品的处理情况以及是否收到理赔款。

5. 退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、网址、二维码等。

关键词：

工作失误 会员费 代理费 执行指定操作 电商平台客服

来源：“平安五峰”微信公众号