7月16日，我县“12345”政务服务便民热线正式开通。县委常委、常务副县长邓红静出席活动。

整合优化后的便民热线直接面向企业和群众，严格执行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制。“12345”政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工服务，只需要拨打“12345”，即可反映各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，话务员按照接听、立案、分拨、处置、反馈、结案等流程对诉求进行闭环处理。

县大数据中心工作人员李玮说，诉求人拨打热线之后将由话务员进行在线受理，不能由话务员直接在线解答的问题可以进行三方转接到相关职能部门，不能三方转接的问题将在系统内生成工单，再交办到职能部门，由具体承办部门答复，每一个派发的工单都会按时回访督办。

接下来，我县将进一步优化政务服务便民热线运行机制，更好地方便企业、群众反映诉求，推动解决政务服务问题，打造我县政务优质服务“新名片”。

县大数据中心主任毛善锋表示，县大数据中心将牢记为人民服务宗旨，倾听民声，始终坚持始于群众需求，终于群众满意的工作理念。排解民忧，架起一座政府与企业群众的连心桥，不断提高政务服务水平，着力打造高效解决群众诉求的便民热线，不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。