近日，我县政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口，集中受理和解决企业群众“想办却办不成的事”，让企业、群众少走弯路、少跑腿。

据了解，群众到相关部门服务窗口办事时可能会遇到“这事要在其他窗口办理”“这事暂时办理不了”“这个还缺少相关材料”等情况，让不少办事群众感到困惑，无形中给办事群众设下了障碍。

据县公共资源交易中心党组成员、副主任邵敏介绍，随着放管服改革的深入推进，企业群众办事越来越便利，但是在办事过程中，对流程、材料不熟悉的情况还是不同程度地存在，对当前实施的容缺受理、告知承诺制等制度都不清楚，为办事带来了不便，甚至还会出现多跑路的现象。

为全力解决影响企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题，进一步提升政务服务水平，我县积极找寻问题解决方法，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，受理办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批，或者群众多次来大厅未能解决问题等有关情况，实行“只说YES不说NO”公开承诺制，推行“办事不满意请找我”举措，想方设法为办事企业和群众服务。

邵敏告诉记者，“办不成事”窗口专攻政务服务过程中的疑难杂症，设立在政务服务大厅正门最显眼的位置，目的是提醒所有业务部门的工作人员注意工作效率和服务态度，同时也接受办事人员的监督。

现在，群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，可以到县政务服务中心“办不成事”窗口反映，直接向工作人员提出问题和建议，工作人员对情况进行登记，对能够解答的问题当面予以解答，能够现场解决的当场予以协调解决；对不符合审批要求、现场无法协调解决的，按照有关要求转交办理，由业务部门给予明确的不受理原因；经核实属于业务人员自身问题的，将责令现场整改，有效“倒逼”窗口工作人员提升服务质量，推动相关业务部门落实工作职责。

下一步，县政务服务中心将针对发现的问题从制度和机制上予以完善，进一步转变工作作风，优化办事流程，不断提升服务质效。